Olhe para o lado e perceba como atitudes tão simples se tornam atos com grandes retornos para o seu negócio. Quando conseguimos ter essa visão, percebemos o quanto é bom rever um antigo conceito e aplicá-lo em um novo processo.
O mercado, como sempre, vive em uma árdua busca de métodos, afim de proporcionar proximidade e com isso a confiabilidade do cliente, pois preços e produtos iguais são muito comuns no mercado. E é justamente na busca de suas origens que estamos encontrando a resposta.
 |
| Imagem de http://www.clinicaprotege.com.br |
Por exemplo, os supermercados (parte de hortifruti e carnes em geral) que competem com as feiras tradicionais e oficinas de concessionárias de grandes marcas que competem com as oficinas não autorizadas, são apenas dois exemplos dos mais variados que existem.
Hoje, chegamos para comprar peixe em um grande supermercado e nos deparamos com o mesmo tratamento que temos na peixaria uma pequena feira. Começa desde a hora de pesar o peixe, em que o atendente de prontidão pergunta qual a procedência que será feita pelo cliente, a fim de executar cortes apropriados. Até no ato de separar as partes cortadas (como cabeça e calda), aonde muitas pessoas não as levam, esses profissionais sugerem o que pode ser feito com estas. O mesmo é feito na compra de uma carne vermelha, verduras e legumes. Esse ato faz com que o cliente se sinta mais acolhido.
Quanto ao atendimento em oficinas automotivas de grandes marcas, antigamente o proprietário de um veiculo o deixava na concessionária e só via no final do expediente ou no outro dia sem ter contato com o mecânico ou carro. Esse processo gerava certo desconforto quanto a sua confiança, levando ao famoso questionamento: “será que o serviço foi feito?”. Hoje, visando essa preocupação com a transparência, nos deparamos com o atendimento diretamente com o mecânico aonde o cliente pode ficar acompanhando o serviço, procedimento que é feito por oficinas não autorizadas (as que chamamos e beira de rua). O resultado é a certeza de o cliente ter o famoso mecânico de confiança que encontrava lá fora.
Só não podemos parar de analisar conceitos de atendimento que sempre demonstraram credibilidade e acolhimento. Vamos aproveitar essas atitudes que dão certo e aplicá-las em nossos negócios. E, porque não, em alguns pontos de nossa vida profissional também?
